Chào các vị huynh đài, lại là em đây. Hôm nay em lại tiếp tục bài thứ 3 của Series dành cho người mới bắt đầu. Ở bài này, em xin phép nói về TARGETING ở trên Facebook – phần thú vị nhất, cũng như là tính năng mạnh nhất của quảng cáo Facebook. Lần lượt, em sẽ giới thiệu về nguồn gốc, phân loại và cách tạo dựng từng loại Target. Nào Let’s go thôi anh em.
1. Phân Loại
Trong thời buổi này, ông nào càng nắm nhiều thông tin thì thằng đó càng có quyền lực. Vì vậy không chỉ Facebook, các ông lớn khác như Google, Twitter, Microsoft,… hay bất cứ nền tảng nào khác luôn tìm cách khai thác dữ liệu từ người dùng 1 cách triệt để nhất.
Ngoài việc dùng lượng Data khổng lồ phục vụ mục tiêu phát triển kinh doanh, truyền thông…, Facebook còn chia sẻ nó với các nhà quảng cáo trên nền tảng của mình bằng hệ thống Target.
Facebook cung cấp cho chúng ta 3 dạng “Audience” để tiếp cận tới khách hàng tiềm năng:
- Core Audience
- Đây là loại đối tượng cơ bản nhất mà anh em chúng ta sử dụng.
- Những Target thuộc loại Audience này là có sẵn chúng ta sẽ nhập trực tiếp vào phần Trình quản lý quảng cáo khi set Ads.
- Các loại Target trong phần này rất phong phú và được chia thành các Danh Mục lớn để anh em có thể chọn cho chính xác.
- Custom Audience (Đối tượng tuỳ chỉnh)
- Đây là dạng đối tượng mà chúng ta tạo ra từ một nguồn nhất định, những người này thường đã biết tới chúng ta thông qua nguồn chúng ta tạo ra.
- Nguồn ở đây có 2 loại chính: Chúng ta và Facebook.
- Lookalike Audience (Đối tượng tương tự)
- Giống như cái tên, đối tượng tương tự là dạng đối tượng có hành vi sử dụng Facebook giống một loại Custom Audience của bạn.
- Đây là công cụ phải nói là xịn nhất của Facebook về việc Target cho anh em luôn
2. Core Audience
Demographics
Interests
Behaviors
Connections
Trên đây là phần tổng hợp các danh mục Target trong Core Audience, em không giải thích từng mục tại vì nó thể hiện khá rõ và mọi người có thể tự tìm hiểu thêm.
Ngoài ra lưu ý anh em là Mức độ chính xác của Target tăng dần theo chiều từ trên xuống nha: Demographics < Interest < Behavior…
Quan trọng ở đây em muốn đề cập là làm sao tìm được Target tốt và cách sử dụng như thế nào là hợp lý. Ở đây, Facebook có cung cấp cho chúng ta 3 công cụ tích hợp:
- Audience overlap ( Trùng lặp đối tượng)
- Audience Exclusion ( Đối tượng loại trừ)
- Narrow Audience ( Tập giao giữa các đối tượng)
Tới đây là coi như xong phần Core Audience. Em tính viết tiếp phần Custom Audience và Lookalike Audience luôn nhưng nhiều anh em hỏi về việc tìm Interest quá, nên em sẽ hướng dẫn anh em những cách Basic nhất có thể.
Target thế nào là Target đúng?
Trước khi đến việc tìm Target thì chúng ta sẽ bắt đầu với câu hỏi này. Target như thế nào gọi là Target đúng? Có phải bạn muốn Target tới ai thích Guitar thì đánh Guitar vào ô Nhắm mục tiêu trong Trình quản lý quảng cáo là đúng không. Ở đây có 2 khó khăn cơ bản mà anh em sẽ gặp:
- Không có Target trực tiếp đến đối tượng của mình
Với trường hợp này em đưa ra ví dụ kinh điển: Làm sao Target dân văn phòng.
Em hỏi câu hỏi này tới các bạn em tuyển dụng, các bạn học viên của em thì 90% đều bị ngớ ra, trả lời những target chung chung…
Em ví dụ với trường hợp trên mà anh em chọn ăn vặt, mua hàng online thì khả năng tèo rất cao. Vì sao? Mấy cái interest đó đâu phải của chỉ dân Văn Phòng có đâu, mấy bà nội trợ ở nhà còn ăn vặt, mua hàng online kinh hơn nhiều.
- Có Target trực tiếp đến đối tượng mình cần nhưng không biết đúng hay sai
Đôi khi anh em sẽ thấy niche của mình điền vào phần Target thấy Audience Size lên tới 30-40m.
Anh em liền tự hỏi ủa vậy niche của mình to đến vậy à? Mình Target trực tiếp vào đây liệu có ổn không khi Pixel của mình còn chưa có bất cứ thông tin gì?
Ví dụ anh em muốn đánh vào Niche Golf. Anh em đánh thẳng từ Golf vào hoặc Tiger Woods vào thấy tệp lớn quá.
Chỗ này em giải thích một tí cho anh em hiểu là cái Interest này nó sẽ ghi nhận toàn bộ anh em ‘Like” Golf hoặc bất cứ trang nào về Golf, em cũng là một trong số đó.
Nhưng nếu bán 1 sản phẩm về Golf cho em, em sẽ không mua vì em không thực sự đam mê, em mới dừng lại ở việc “Like” thôi. Tới đây thì anh em hiểu vấn đề rồi phải không?
Vậy trước khi vào mục tìm Target thì anh em nên nhớ giúp em 2 câu hỏi sau:
- Khách hàng trong niche của mình có biết tới Interest này không?
- Khách hàng ngoài niche của mình có biết tới Interest này không?
- Câu 1: Phải trả lời là CÓ
- Câu 2: Phải trả lời là KHÔNG
Em ví dụ cho mọi người hiểu nha:
- Với ví dụ đầu tiên về Dân văn phòng:
Target “Ăn vặt” vào thử với 2 câu hỏi:
- Khách hàng trong niche của mình có biết tới “Ăn vặt” này không? Câu trả lời là CÓ.
- Khách hàng ngoài niche của mình có biết tới “Ăn vặt” này không? Câu trả lời là CÓ.
Có vẻ như Target “Ăn vặt” này chưa ổn lắm. Sau khi Suy nghĩ, nghiên cứu khách hàng em đưa ra Target “Microsoft Office”:
- Khách hàng trong niche của mình có biết tới “Microsoft Office” này không? Câu trả lời là CÓ.
- Khách hàng ngoài niche của mình có biết tới “Microsoft Office” này không? Câu trả lời là KHÔNG Hoặc RẤT ÍT.
Có vẻ như Target “Microsoft Office” này hợp lý này.
- Với ví dụ về người chơi Golf:
– Target “Tiger Wolf” vào thử với 2 câu hỏi:
- Khách hàng trong niche của mình có biết tới “Tiger Wolf” này không? Câu trả lời là CÓ.
- Khách hàng ngoài niche của mình có biết tới “Tiger Wolf” này không? Câu trả lời là CÓ. Tại mức độ nổi tiếng của anh ấy ngang với Si-Rô ở bóng đá vậy.
Có vẻ như Target “Tiger Wolf” này chưa ổn lắm. Sau khi Suy nghĩ, nghiên cứu khách hàng em đưa ra Target “Taylor Made” – Công ty tập trung vào thị trường thiết bị chơi gôn, sản xuất gậy gôn, bóng và quần áo (Cái này em ví dụ cho anh em hiểu thôi, em cũng chưa chắc rõ là có Target đó không):
- Khách hàng trong niche của mình có biết tới “Taylor Made” này không? Câu trả lời là CÓ.
- Khách hàng ngoài niche của mình có biết tới “Taylor Made” này không? Câu trả lời là KHÔNG Hoặc RẤT ÍT.
Có vẻ như Target “Taylor Made” này hợp lý này. Anh em có thể Test thử nha.
Có bao nhiêu cách để tìm Target?
Sau khi mọi người hiểu một Target thế nào là Xịn rồi thì bắt đầu tới câu hỏi thứ 2: Làm sao để tìm Target cho Niche của chúng ta. Theo em thì có thể có 3 cách chính sau:
Cách 1: Vẽ chân dung khách hàng
Cách này là cách căn bản nhất mà anh em vẫn thường dùng không chỉ trong POD mà trong bất cứ ngành nào. Cách này dành cho anh em mới lần đầu vào Niche chưa có 1 thông tin gì cả.
Anh em sẽ ngồi xuống vẽ ra ông Adam và bà Evra là 2 khách hàng của mình. Rồi lần lượt trả lời 1 số câu hỏi như:
- Họ bao nhiêu tuổi?
- Họ thường ở đâu?
- Họ thường sử dụng thiết bị gì để Online: Máy tính, điện thoại Iphone hay Android…
- Họ thường thích những gì? Cái này anh em nên chia theo danh mục: Sách, Series truyền hình nào, nhân vật nổi tiếng nào…
- Họ thường có hành động gì trên Facebook? Check in tại các địa điểm gì, tham gia các sự kiện như thế nào, du lịch nhiều hay không…
Chúng ta càng suy nghĩ nhiều, càng phát thảo được đối tượng khách hàng của chúng ta kỹ càng bao nhiêu thì chúng ta sẽ càng có nhiều dữ liệu để đưa vào trình quản lý quảng cáo để Test.
Nhưng luôn nhớ 2 câu hỏi ở trên nha.
- Ưu điểm: Giúp chúng ta có cái nhìn rất tổng quan về khách hàng, nghiên cứu sâu, hiểu insight khách hàng…
- Nhược điểm: Những thứ bạn suy luận là những thứ bạn nghĩ hay những thứ thực tế là. ( Câu này em học của sếp cũ, anh em cũng nên ghi nhớ, em thấy nhiều trường hợp em đọc câu này xong thấy tỉnh táo hẳn)
Công cụ hỗ trợ anh em: Google, các Group, Forum của Niche, Audience Insights ( Cái này em sẽ cố gắng có 1 bài cho anh em, công cụ này rất mạnh và có nhiều cái anh em chưa tận dụng được hết của nó)
Cách 2: Ngồi mò Target
Cách này chắc anh em hay làm. Điền thẳng Target chính vào rồi chờ Facebook Suggest. Hoặc dùng tool Audience Insight để tìm thêm nhiều Target.
- Ưu điểm: Nhanh gọn lẹ
- Nhược điểm: Chỉ biết phần ngọn của Target, đôi khi bro qua những Target xịn mà không biết..
Cách 3: Phân tích khách hàng có sẵn
Cách này là cách chính xác nhất và dễ làm nhất. Anh em có tin có cách nào như thế không?
Cách này danh cho anh em đã có khách hàng rồi.
Vậy với anh em chưa có thì sao – Anh em cứ lên mấy Fanpage bán hàng trong niche xem mấy ông mua hàng bên đó đem về lưu lại, đặc biết là mấy ông mua nhiều hoặc có comment nhiều like á.
Lấy được 1 danh sách khách hàng chất rồi làm sao? Vào nhà từng ông một, xem mấy ông bà đó bao nhiêu tuổi, đang sống ở đâu, học vấn thế nào, có gia đình chưa, mấy con rồi…
Tiếp theo vào mục “Like” của mấy ông,bà đó xem hết toàn bộ các trang các ông bà đó Like, Copy tên trang vào phần Đối tượng trong Trình Quản Lý Quảng cáo xem có Target được không?
Sau đó list ra hết các Trang mà có thể Target của từng ông, bà khách hàng ra. Sau đó xem có Target nào mà có hơn 2 người cùng thích không thì đó chính là Target ngon đó anh em hoặc mấy Target nhỏ nhỏ tầm 100k-500k về Niche của mình, đảm bảo không có ai mò được trên Audience Insight đâu.
Cuối cùng anh em tập hợp lại sẽ có một rỗ Target nhỏ có lớn có để chơi rồi.
- Ưu điểm: Chính xác gần như 100%
- Nhược điểm: Rất cực
Ngoài các cách trên, còn có một số tool tốn phí để tìm nhưng em thấy không cần thiết đâu. Ở đây có một lưu ý nữa là đây là giai đoạn mà anh em tìm Target ban đầu khi chưa có bất cứ Data nào của Pixel hay Page.
Vì vậy, nên Input càng xịn càng tốt để Pixel mình trưởng thành, sau đó thì muốn Target toàn US cũng được chả sao đâu.
3. Custom Audience
What
Custom Audience (CA) là một tính năng rất hay của Facebook, tên tiếng Việt là đối tượng tùy chỉnh. Nói nôm na dễ hiểu, đối tượng tùy chỉnh là công cụ của Facebook giúp chúng ta tự tạo tệp Audience các đối tượng khách hàng chúng ta “có sẵn”.
Để dễ hình dung mình sẽ đưa ra một số ví dụ:
- Những người đã truy cập Website của bạn trong 7 ngày gần nhất
- Những người tương tác với Facebook Page/Instagram của bạn online.
- Những người đã Download app của bạn
- Những người tương tác với ứng dụng của bạn
- Vân vân và mây mây
Why
Để nói về mục tiêu sử dụng tệp CA thì có 2 mục tiêu chính cần nêu ở đây:
- Dùng để Remarketing
- Dùng để tạo tệp Lookalike Audience
Cả hai mục tiêu này đều cực kỳ quan trọng, dùng để tăng hiệu quả quảng cáo facebook của bạn lên nhiều lần. Về tệp LAL mình sẽ nói nhiều hơn ở chương sau của bài, ở phần này này mình sẽ tập trung vào cách tạo và sử dụng để Remarketing.
Bạn cứ tưởng tượng: Khách vào xem sản phẩm của mình sau đó thoát trang. Có thể khách hàng thích thú với sản phẩm của bạn.
Nhưng vì một lý do gì đó mà họ chưa thanh toán ngay: hỏi ý người thân, chưa đủ tiền ngay lúc đó…thì lúc này chức năng Custom Audience sẽ phát huy tác dụng triệt để.
Nó sẽ giúp bạn tiếp thị lại đúng những người đó, chứ không phải là ai khác.
How
Truy cập phần Audiences bằng Business Tool
Chọn “Create a Custom Audience”
Ở đây chúng ta có phần giao diện như sau:
Custom Audience được tạo từ 2 nguồn chính:
- Nguồn từ chính mình
- Customer List: Những người nằm trong danh sách khách hàng của bạn.
- Website: Data được ghi nhận bằng Facebook Pixel trên Website của bạn.
- App Activity: Users trên App của bạn.
- Offline Activity: Data được thu thập theo cách cũ như trực tiếp hoặc qua thư.
- Nguồn từ Facebook
- Video: Những người xem Video của bạn.
- Instagram Account: Những người dùng đã tương tác với tài khoản IG.
- Lead Form: Những người dùng đã bắt đầu hoặc hoàn thành một trong những quảng cáo Lead Form của bạn.
- Event: Những người dùng đã chọn thích hoặc tham dự các sự kiện trên Facebook của bạn.
- Instant Experience: Những người dùng đã mở một “trải nghiệm” của bạn, bao gồm cả trên FB và IG.
- Facebook Page: Những người theo dõi hoặc ghé thăm trang của bạn.
- Shopping: Data của những người đã trải nghiệm Shopping của bạn trên FB cũng như IG
- On-Facebook Listings: Những người đã tương tác với các Listing bạn đăng trên Marketplace
Ở đây mình sẽ nói rõ từng phần một trong này và cách tạo chúng
Customer List
Bạn có thể upload thông tin của tệp khách hàng sẵn có. Có thể đó là danh sách khách hàng đã từng mua hàng của bạn, hoặc bạn trao đổi data với những shop có sự liên quan. Này dùng chủ yếu là để tạo tệp LAL hoặc để Upsell, Cross Sell cho khách cũ hoặc bạn muốn giới thiệu dịch vụ của mình cho đối tượng khách hàng được trao đổi.
Sau khi Click lựa chọn Customer List, chúng ta sẽ bắt đầu thiết lập tệp CA từ khách hàng có sẵn.
Ở đây chúng ta có 2 cách để upload khách hàng lên:
- Import từ Mailchimp
- Import từ File CSV hoặc TXT
Nếu bạn đã có sẵn khách hàng từ Mailchimp thì đơn giản cứ Click vào nút “Import from Mailchimp” và làm theo các bước hướng dẫn là được.
- Còn nếu bạn Import tay bằng File thì nên chuẩn bị định dạng data sao cho phù hợp với chuẩn của FB. Đọc thêm tại đây: https://link.mmomekong.com/t3tyi
- Hoặc dùng trực tiếp mẫu của Facebook, Link tải: https://link.mmomekong.com/l6dlx
Facebook sẽ dùng kết nối người dùng của mình với dữ liệu bạn Upload lên chủ yếu là Email, SĐT, Tên để tạo tệp khách hàng cho bạn.
Bạn càng upload nhiều dữ liệu thì tệp càng chính xác, nhưng thường thì tỷ lệ từ Data thành Audience trên Facebook sẽ không bao giờ đạt 100% vì không phải khách hàng nào cũng dùng Facebook hoặc họ dùng bằng tên, SĐT, Email khác thì Facebook sẽ không Matching được.
Sau khi chọn “Next” ở góc dưới bên phải thì Facebook sẽ hỏi là dữ liệu có bao gồm “Value” của khách hàng không.
Nếu bạn có giá trị khách hàng mang lại cho mình thì nên điền cột này, lý do là FB sẽ dùng data này để phân phối quảng cáo đồng thời sẽ có ý nghĩa nhiều trong việc tạo tệp LAL.
Còn nếu không có thì chọn “No” cũng không sao cả.
Sau khi bạn chọn “Next” thì sẽ được chuyển qua phần Upload File. Bạn Upload File Csv hoặc Txt đúng định dạng lên đây là được.
Hoặc cách khác là chọn lựa chọn Paste Comma-Separated Values rồi Copy Paste dữ liệu vào đó cái nào cũng được.
Sau đó đặt Tên và Mô tả cho tệp này nếu cần rồi chọn “Next”
Nếu có upload cột về “Value” khách hàng thì Facebook sẽ cho chúng ta chọn cột thông tin thể hiện giá trị đó.
Cuối cùng, Facebook sẽ cho chúng ta Confirm lại thông tin đã được định danh đúng chưa. Nếu mọi thứ OK chọn “Import & Create” là bạn hoàn thành.
Chờ Facebook matching chắc khoảng 6-24h tuỳ vào độ lớn của tệp bạn Upload.
Website
Tiếp tục, chúng ta sẽ đến với hình thức thứ 2 trong Custom Audience, đó là website traffic.
Theo mình, nếu bạn biết tư duy khai thác tốt, bạn có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook Ads lên nhiều lần.
Website Traffic là 1 dạng Custom Audience được dùng khá phổ biến đối với những cá nhân/doanh nghiệp có website/blog, từ đó tiếp thị lại họ thông qua kênh Facebook Ads.
Mỗi khách hàng vào website của bạn (Đặc biệt là những website bán sản phẩm, dịch vụ theo 1 lĩnh vực cụ thể), đều là những khách hàng rất tiềm năng.
Nhưng với Facebook Custom Audience, bạn có thể lưu lại danh sách khách hàng đã từng vào website của bạn, hay vào các mục, các URL cụ thể, để sau này bạn sẽ chạy quảng cáo tiếp cận lại họ để:
- Tiếp thị lại, bám đuôi
- Giới thiệu sản phẩm mới
- Tăng sự tin tưởng bằng quảng cáo
Để dùng được tính năng này, đầu tiên bạn cần cài đặt Pixel trên Website của bạn.
Chọn Website trong trình tạo CA:
Ở đây có các mục cần chọn như sau:
- Source: Ở đây bạn cần chọn Pixel. Tùy theo trang Web bạn đang muốn tạo tệp khách hàng thì bạn sẽ chọn Pixel tương thích đã cài đặt trên đó.
- Event:
- All website visitors: Tất cả những người đã tới trang Web của bạn
- People who visited specific web pages: Gồm những người đã ghé thăm 1 hoặc nhiều trang mà URL chứa 1 hay nhiều cụm từ nào đó trong trang web của bạn.
- Visitors by time spent: Top những người đã ghé thăm trang web của bạn nhiều nhất: 5%, 10% hay 25%.
- From your events: Những người đã thực hiện một “Event” nào đó mà bạn cài đặt thông qua Pixel trên Website. VD: Xem nội dung, Thêm vào giỏ hàng, mua hàng, điền Form…
- Retention: Số ngày mà khách hàng sẽ được lưu cho đến khi khách hàng không click vào lại website của bạn nữa.
Ví dụ mình chọn 30 ngày thì trong vòng 30 ngày kế tiếp tính từ khi khách hàng được lưu, nếu khách hàng đó không click vào website của bạn nữa, khách hàng đó sẽ tự động bị loại ra khỏi tệp audience bạn tạo. - Include More People: Với ANY là lượt truy cập thỏa mãn bất cứ điều kiện nào đều được tính, với ALL là lượt truy cập phải thỏa mãn tất cả điều kiện bạn đặt ra.
- Exclude People: Loại những điều kiện bạn không muốn có trong tệp.
Sau khi chọn xong tất cả các điều kiện ở trên, chúng ta sẽ điền Tên cũng như Mô tả cho tệp CA này và chọn Create Audience là xong.
Đây là tệp CA rất mạnh mà bạn có nhiều cách để sử dụng. Một số ví dụ:
- Bạn tạo tệp những người đã mua hàng trong vòng 30 ngày gần đây để Upsell họ một sản phẩm khác với giá ưu đãi.
- Bạn tạo tệp những khách hàng đã truy cập một trang sản phẩm nào đó của mình hơn 2 lần nhưng chưa mua hàng để chạy một khuyến mãi đặc biệt nào đó cho khách hàng.
- Bạn tạo tệp khách hàng đã thêm vào giỏ hàng, điền thông tin thanh toán nhưng không mua hàng để nhắc khách hàng quay lại hoàn thành việc mua.
- Bạn tạo tệp khách hàng dựa trên categorize khách hàng tìm để giới thiệu sản phẩm tương tự.
- Bạn tạo tệp khách hàng đã mua hàng với giá trị lớn hơn 5 triệu để chạy camp “Tri Ân khách hàng”
- Và còn nhiều cách mình tùy chỉnh ở đây nữa.
App Activity
Kế đến là tạo tệp tùy chỉnh cho những đối tượng thực hiện hành động tương tác với ứng dụng Facebook mà bạn phát triển để Remarketing các khách hàng dựa trên các hoạt động của khách hàng trên App của mình.
Cái này dành để Growth Users, tăng LTV của khách hàng nhiều hơn.
Ở trình tạo CA, chọn nguồn App Activity.
Ở đây mình có một số cái cần phải thêm thông tin:
- Source: Tên App – Đăng ký ứng dụng đọc thêm ở đây: https://link.mmomekong.com/6gol5
- Event:
- Những người đã mở ứng dụng
- Top những người dùng thường xuyên nhất
- Những người dùng thực hiện một số lượng mua hàng nhất định.
- Những người dùng được phân chia theo điều kiện nhất định.
- Còn lại là một số Event tự Setup
- Các phần còn lại tương tự như bên Website
Video
Tạo các tệp CA những người dành một lượng thời gian nhất định để xem video của bạn trên Facebook hoặc Instagram:..
Một số nhà quảng cáo dùng TOF là các Video trên nền tảng Facebook, sau đó dùng tệp CA từ Video này để chạy MOF và BOF. Hiệu quả rất tốt nếu biết tận dụng.
Một số lựa chọn về tệp:
- Những người đã xem video với thời lượng tối thiểu là 3 giây.
- Những người đã xem video với thời lượng tối thiểu là 10 giây.
- Những người đã xem 25% thời lượng video của bạn.
- Những người đã xem 50% thời lượng video của bạn.
- Những người đã xem 75% thời lượng video của bạn.
- Những người đã xem 95% thời lượng video của bạn.
Chọn Fanpage: Chọn Fanpage chưa các Video mà bạn muốn tạo tệp
Chọn Video: Bạn có thể chọn 1 hoặc nhiều Video trên cùng 1 Fanpage hoặc khác Fanpage vẫn được.
Những phần còn lại tương tự các tệp trên
Instagram Account
Lượng cá nhân/doanh nghiệp kinh doanh đổ sang tìm nguồn khách hàng tại Instagram ngày càng gia tăng.
Facebook Custom Audience sẽ như là 1 công cụ hỗ trợ bạn rất tốt nếu muốn tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác với bạn qua Instagram.
- Source: Chọn Trang IG mà bạn muốn tạo tệp
- Event:
- Everyone who engaged with your business: Tệp bất cứ ai tương tác với Instagram của bạn.
- Anyone who visited your business profile: Tệp bất cứ ai ghé thăm Instagram của bạn.
- People who engaged with any post or ad: Những người tương tác với post hoặc quảng cáo của bạn trên Instagram
- People who sent a message to your business profile: Những người đã gửi tin nhắn đến Instagram của bạn
- People who saved any post or ad: Những người đã lưu bất cứ post hoặc quảng cáo nào từ Instagram của bạn.
- Những cái còn lại tương tự ở trên
Lead Form
Tạo đối tượng là những người đã thực hiện mở và submit form thông tin của bạn khi bạn chạy loại quảng cáo thu thập lead trên Facebook.
Event:
- Anyone who opened this form: tất cả những đối tượng đã mở form.
- People who opened but didn’t submit form: những đối tượng đã mở form nhưng không thực hiện hành động điền form
- People who opened and submitted form: những đối tượng đã mở và điền form.
Page: Chọn Page mà Lead Form bạn đang chạy trên đó Lead Form: Tên Lead Form bạn đang muốn chạy Ads.
Các phần còn lại giống phía trên
Instant Experience
- People who opened this instant experience: Những người mở quảng cáo trải nghiệm tức thì của bạn
- People who clicked any link in this instant experience: Những người click vào bất cứ link nào sau khi mở quảng cáo trải nghiệm tức thì của bạn.
Facebook Page
- Anyone who visited your page: Tệp những người đã ghé thăm page của bạn.
- People who engaged with any post or ads: Tệp những người đã tương tác với post và quảng cáo của bạn.
- People who clicked any call-to-action button: Tệp những người đã click vào nút kêu gọi hành động.
- People who sent a message to your page: Tệp những người đã từng gửi tin nhắn đến page của bạn
- People who saved your page or any post: Tệp những người đã lưu page của bạn hoặc bất cứ post nào thuộc page của bạn.
Events
Hiện tại bạn thấy có rất nhiều Event trên Facebook. Đây cũng là những tệp khách hàng rất chất lượng để Convert thì Event cũng là một dạng content được sử dụng rất nhiều ở TOF.
Chắc từ này trở xuống mình chỉ Show tấm hình thôi nha tại nhìn vào cũng hiểu hết trơn với bài dài quá rồi
Shopping
Chọn nền tảng là: FB hoặc IG và sau đó Page bạn muốn sử dụng.
On-Facebook Listings
4. Lookalike Audience
Lookalike Audience (LAL) là một công cụ khi mới ra đời đã tạo nên một cơn sốt trong giới Marketing và mang lại rất rất nhiều doanh thu cho các chủ doanh nghiệp.
What
LAL hay đối tượng tương tự là một công cụ của FB nhằm tạo ra các tệp đối tượng khách hàng tương tự với tệp nguồn là các tệp CA.
Facebook sẽ phân tích các yếu tố về nhân khẩu học, sở thích, hành vi của tệp đối tượng nguồn sau đó sẽ ra được một tiêu chí để chọn ra các người dùng tương thích với các tiêu chí đó.
FB làm điều này được vì FB nắm rất nhiều thông tin của khách hàng để so sánh, matching. Google và Zalo cũng đang cố làm điều tương tự nhưng phải nói là hơi “lởm” vì matching siêu tào lao.
Để hiểu hơn về những gì Facebook thu thập được từ người dùng bạn có thể đọc bài về Audience Targeting Phần 1 của mình.
Why
Công cụ LAL giúp chúng ta có thể Scale nhanh Business hoặc thu thập thêm nhiều Data của khách hàng hơn một cách nhanh chóng mà không cần phải chờ đợi tệp đủ lớn.
Ví dụ bạn chỉ có tệp khách hàng là 1000 người ở Việt Nam, bạn có thể dùng công cụ LAL để tiếp cận ngay với 700,000 người có nhân khẩu, hành vi sở thích tương tự tại Việt Nam hoặc bạn đã có số lượng khách hàng đủ lớn ở Việt Nam và muốn đánh sang các nước khác thì LAL cũng giúp mình tìm kiếm những người tương tự như những khách hàng của bạn ở Việt Nam nhưng ở nước chúng ta muốn đánh.
Ưu điểm là vậy nhưng LAL cũng có nhược điểm là phụ thuộc rất lớn vào tệp CA gốc, tệp gốc càng chất lượng thì LAL càng chất lượng.
Chất lượng ở đây ngoài việc là tệp CA chứa những khách hàng chất lượng còn là việc tệp CA cung cấp đủ thông tin cho FB để phân tích nhân khẩu học, sở thích hành vi nữa mà cái này thì mình không quản lý được. Nhưng dù sao thì LAL vẫn mãi “đỉnh”
How
Ở phần Audience, thay vì chọn “Create a Custom Audience” chúng ta sẽ chọn “Create a Lookalike Audience.”
Ở trang tiếp theo chúng ta có biến cần chọn:
- Your Lookalike Source: Chọn tệp CA gốc để tạo tệp LAL
- Audience Location: Quốc gia hoặc vùng mà bạn muốn tạo tệp LAL
- Audience Size
- Number Of lookalike audience: Chọn số lượng tệp bạn muốn tạo trong 1 lần
- 1- 10%: Cái này là Size của tệp Audience.
- Con số % này chính là con số % của lượng Facebook Users tại Location mà mình đã chọn.
- Ví dụ VN có khoảng 63 triệu Users thì 1% sẽ là 630,000 User
- Con số này sẽ không hoàn đúng chính xác theo phép nhân nhưng sẽ around con số đó.
Cái này mọi người cứ hiểu là những vòng tròn tâm chính là tệp CA gốc của mình.
1% là những người gần giống nhất rồi mở rộng ra tới 10%.
Tệp 1% nó sẽ nằm trong tệp 2% tương tự cho tới 10%.
Càng xa tâm thì độ chính xác với các tiêu chi của tệp CA càng giảm dẫn tới càng không chính xác đối tượng.
Vậy bài viết tới đây mình xin dừng phần Audience này lại. Thực chất mình mới dừng tới How là làm thế nào để tạo thôi, còn khi nào dùng và dùng các tệp này như thế nào thì tuỳ tư duy của người dùng.
Tool có tốt thể nào mà không có Mindset và Skill thì cũng như một vật tầm thường thôi.
Nguồn: Phúc Nguyễn Etertainment
Facebook Ads từ A – Z (Phần 1): Bản chất và định nghĩa của Quảng cáo Facebook
Facebook Ads từ A – Z (Phần 2): Mục tiêu chiến dịch Quảng cáo Facebook
Facebook Ads từ A – Z (Phần 3): Audience Targeting
