CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN

Chính sách bảo mật và điều khoản nhằm hỗ trợ anh em tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại Mekong MMO

Image
  • 1.

    Anh em khi mua hàng ở team, vui lòng đọc trước các điều khoản thỏa thuận sử dụng dịch vụ.

  • 2.

    Khi đã mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ đồng nghĩa anh em đã đồng ý các điều thống nhất trong Chính sách & Điều khoản của team.

  • 3.

    Khiếu nại, refund sẽ được hỗ trợ trong vòng 3 – 7 ngày.

  • 4.

    Nếu anh em cần hỗ trợ, trao đổi, góp ý, cải thiện thêm vui lòng liên hệ team để trao đổi.

Image

Công cụ hỗ trợ trực tiếp

Hiện tại có rất nhiều công tụ hỗ trợ trực tuyến, giúp anh em xử lý vấn đề ngay lập tức, ví như TeamsTeamviewerUltraviewAnydesk
Mỗi công cụ đều có những ưu nhược điểm riêng, sau một quá trình thì team quyết định chọn Anydesk làm công cụ hỗ trợ chính.
Anh em mỗi khi cần hỗ trợ, hãy download Anydesk về máy để giúp team hỗ trợ anh em tốt hơn

Link tải về: https://anydesk.com/en/downloads

Image

Hình thức thanh toán

Hiện tại team đang áp dụng các hình thức thanh toán chính mà phần lớn anh em đang sử dụng:

Image
Image
SVG

Nội bộ

Thông tin khách hàng là tư liệu bảo mật, chỉ được sử dụng nội bộ giúp nâng cao chất lượng và tăng tính tiện lợi khi trải nghiệm dịch vụ của team.

SVG

Bảo mật

Thông tin về món mà khách hàng đang chiến tuyệt đối bảo mật, team không được sử dụng và chia sẻ thông tin đó ra bên ngoài vì đó là miếng bánh của anh em đang chơi.

SVG

Tôn trọng

Nếu cần tư liệu phục vụ cho marketing, team sẽ xin phép anh em trước khi publish hình ảnh dưới dự đồng ý của anh em.

Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm của team đều có bảo hành, hỗ trợ đổi trả 1-1 trong vòng 24h.
Trong một vài trường hợp sẽ có thông tin bảo hành cụ thể áp dụng riêng cho từng sản phẩm.
Khi hết thời hạn bảo hành thì team không thể hỗ trợ anh em được tốt hơn rồi, mong anh em thông cảm. Vậy nên anh em chú ý khi sử dụng nhé.

Trường hơp anh em mua nhầm hàng, đa phần khó để được hỗ trợ đổi mới vì lí do bảo mật, bởi đa phần là sản phẩm số, một khi đưa ra là đã lộ thông tin rồi, mong anh em chú ý mua đúng sản phẩm hoặc inbox live chat, fanpage để được tư vấn chọn đúng sản phẩm.

Image

Hỗ trợ về thẻ từ team Mekong MMO

SVG
Sử dụng đúng chức năng

Tất cả các thẻ của team chỉ dùng vào đúng chức năng, dùng sai chức năng khi mua hàng bạn tự chịu trách nhiệm.

SVG
Hướng dẫn sử dụng thẻ

Các thẻ nạp tiền được của team đều chung 1 hướng dẫn sử dụng thẻ
– Bước 1: nạp tiền vào thẻ thông qua số tài khoản thẻ 25K.
– Bước 2: charge 1$ bằng dịch vụ của bạn.
Nếu charge được 1 $ có nghĩa là thẻ đang hoạt động, nếu không được liên hệ team để được hỗ trợ.
– Bước 3: Sau khi charge được rồi hãy nạp vừa đủ số tiền cần xài vào thẻ và tiến hành charge liền.
Để trễ hơn công việc sẽ khó, phát sinh vấn đề bạn tự chịu trách nhiệm vì đã không làm theo hướng dẫn của team.