CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN
Chính sách bảo mật và điều khoản nhằm hỗ trợ anh em tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại Mekong MMO
- 1.
Anh em khi mua hàng ở team, vui lòng đọc trước các điều khoản thỏa thuận sử dụng dịch vụ.
- 2.
Khi đã mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ đồng nghĩa anh em đã đồng ý các điều thống nhất trong Chính sách & Điều khoản của team.
- 3.
Khiếu nại, refund sẽ được hỗ trợ trong vòng 3 – 7 ngày.
- 4.
Không chịu trách nhiệm mọi giao dịch phát sinh của account và thẻ sau khi hoàn tất đơn hàng.
- 5.
Nếu anh em cần hỗ trợ, trao đổi, góp ý, cải thiện thêm vui lòng liên hệ team để trao đổi.
Công cụ hỗ trợ trực tiếp
Hiện tại có rất nhiều công tụ hỗ trợ trực tuyến, giúp anh em xử lý vấn đề ngay lập tức, ví như Teams, Teamviewer, Ultraview, Anydesk…
Mỗi công cụ đều có những ưu nhược điểm riêng, sau một quá trình thì team quyết định chọn Anydesk làm công cụ hỗ trợ chính.
Anh em mỗi khi cần hỗ trợ, hãy download Anydesk về máy để giúp team hỗ trợ anh em tốt hơn
Link tải về: https://anydesk.com/en/downloads
Hình thức thanh toán
Hiện tại team đang áp dụng các hình thức thanh toán chính mà phần lớn anh em đang sử dụng:
- Thanh toán qua Paypal
Nội bộ
Thông tin khách hàng là tư liệu bảo mật, chỉ được sử dụng nội bộ giúp nâng cao chất lượng và tăng tính tiện lợi khi trải nghiệm dịch vụ của team.
Bảo mật
Thông tin về món mà khách hàng đang chiến tuyệt đối bảo mật, team không được sử dụng và chia sẻ thông tin đó ra bên ngoài vì đó là miếng bánh của anh em đang chơi.
Tôn trọng
Nếu cần tư liệu phục vụ cho marketing, team sẽ xin phép anh em trước khi publish hình ảnh dưới dự đồng ý của anh em.
Chính sách bảo hành
Tất cả các sản phẩm của team đều có bảo hành, hỗ trợ đổi trả 1-1 trong vòng 24h. Sau khi nhận được sản phẩm, vui lòng hãy thay đổi mật khẩu, mail khôi phục và các thông tin liên quan vì đó là tài sản của khách hàng.
Trong một vài trường hợp sẽ có thông tin bảo hành cụ thể áp dụng riêng cho từng sản phẩm.
Khi hết thời hạn bảo hành thì team không thể hỗ trợ anh em được tốt hơn rồi, mong anh em thông cảm. Vậy nên anh em chú ý khi sử dụng nhé.
Trường hơp anh em mua nhầm hàng, đa phần khó để được hỗ trợ đổi mới vì lí do bảo mật, bởi đa phần là sản phẩm số, một khi đưa ra là đã lộ thông tin rồi, mong anh em chú ý mua đúng sản phẩm hoặc inbox live chat, fanpage để được tư vấn chọn đúng sản phẩm.
Hỗ trợ về thẻ từ team Mekong MMO
